1. Condições Gerais para Troca / Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, disponibilizamos uma política de troca e devolução. Nossa maior preocupação é que você, cliente, consiga uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Todo tipo de ocorrência envolvendo troca e devolução deve ser comunicada ao setor de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do seu produto.
Após a comunicação com o setor responsável, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto:
TROCA / DEVOLUÇÃO – PEDIDO (NÚMERO DO PEDIDO)
O produto deve ser encaminhado com a embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e tags devidamente fixados, todos os seus acessórios e sem indícios de uso ou violação da embalagem.
2. Devolução por Arrependimento / Desistência
Caso você receba o produto e opte pelo arrependimento, pedimos que faça a solicitação em até 07 (sete) dias corridos contados da data de recebimento.
Requisitos obrigatórios: o produto não pode ter indícios de uso ou violação da embalagem e deve ser encaminhado com a embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags devidamente fixados no produto e todos os seus acessórios.
3. Quando Recusar o Produto
Os produtos são enviados exatamente como saem da nossa fábrica — intactos e lacrados. Nos casos abaixo, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou violada;
- Produto violado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Caso observe alguma dessas situações, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto:
RECUSA – PEDIDO (NÚMERO DO PEDIDO)
A devolução de qualquer produto deve ser feita dentro do prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento. Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto:
DEFEITO – PEDIDO (NÚMERO DO PEDIDO)
O produto deve ser encaminhado com a embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags devidamente fixados e todos os seus acessórios.
4. Custo de Envio
O custo do envio de produtos para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Resolução da Troca
O BARBA NEGRA tem até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa central de distribuição, para verificar se o pedido atende aos requisitos da Política de Troca, Devolução e Arrependimento e informar uma resposta à solicitação.
6. Restituição do Valor Pago
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido.
A restituição do valor será processada somente após o recebimento e a análise do(s) produto(s) na central de distribuição do BARBA NEGRA.
Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada em até 30 dias e é válida somente para 1 (um) CPF por solicitação. O valor devolvido é referente ao valor do produto — o frete pago no ato da compra não é reembolsado.
7. Informações de Produtos
A empresa BARBA NEGRA informa que quaisquer imagens dos produtos veiculadas no site, e-mails transacionais e campanhas de marketing são meramente ilustrativas.
8. Promoções Não Cumulativas
A empresa BARBA NEGRA informa que nenhuma promoção é cumulativa. Ao selecionar uma promoção, o cliente não pode acumular benefícios de outras promoções, sejam descontos, brindes ou qualquer outro benefício.